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長帝何劍靈:流量時代到用戶時代 用戶服務與溝通是關鍵

2018年11月14日

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   剛過去的雙11,長帝全網銷售額3880萬元,位居天貓電烤箱行業店鋪第一。如同“讓烘焙走進千家萬戶”的長帝企業愿景一樣,長帝25年來一直專注于烤箱制造,專注家庭烘焙。在第五屆長帝烘焙節收官之際,新快報記者專訪了長帝國內營銷副總經理何劍靈,聽他解讀長帝電烤箱的未來布局。

■新快報記者 陳學東

新快報:第五屆長帝烘焙節是聯合天貓舉辦的,和往屆相比有什么創新?

何劍靈:早在2013年,長帝就首次舉辦了烘焙節,今年與天貓聯合舉辦的第五屆,選取了“曬出好食光”的主題,我們希望引起的是用戶對于烘焙節概念的認知到情感的共鳴。同時我們設置了豐厚的獎品鼓勵想烘焙、愛烘焙的美食愛好家們上傳烘焙作品,曬出自己創造并享受烘焙美食的美好時光。而且區別于往屆,我們設置了冠軍競猜的環節,就是希望最大程度地降低活動的門檻,讓更多喜愛美食的人參與到活動中來。線下落地活動也是改變以往純賽制的形式,引入烘焙集市概念,線下活動從選址開始便著力打造成為“年輕化和個性化”活動,我們希望這是一場烘焙愛好者的PARTY。

活動上線至今,整體曝光量超過8000W,活動參與人數達5W,收到了2000多份食光菜譜。長帝烘焙節不僅僅是一個活動,它更多是一個深度挖掘用戶體驗營銷,沉淀長帝品牌資產的行為。通過這樣的活動讓用戶更愿意高頻地與品牌溝通,提高用戶對于品牌的好感度與認可度。

新快報:您剛剛提到長帝十分注重用戶的體驗,長帝也一直致力于用戶的烘焙教學與服務,可以分享一下長帝在互聯網時代,是如何進行用戶服務和粉絲運營的嗎?

何劍靈:長帝是一個電商品牌,而如今的電商大環境正在發生著巨大的變革,流量時代已經成為過去,未來一定是一個用戶時代。在“粉絲經濟”時代,可以說得粉絲者得天下,品牌如何成功“圈粉”是粉絲經濟開始環節的取勝點。

而想要在開始環節取勝,首先需要抓準品牌定位。長帝“專注家庭烘焙”,致力于打造品牌“時尚、年輕、健康、優質”的品牌風格,未來品牌也會堅定不移地往該方向不斷前進。企業“圈粉”成功后,即將面臨的就是“留粉”階段。提高品牌與粉絲的黏性,關鍵制勝是產品與服務雙效運用。長帝將持續不斷地深挖用戶的使用痛點,從用戶思維出發改善和創新產品,制造出更適合家庭烘焙、更符合當代消費者喜愛的產品。另外,一直以來品牌都非常注重用戶體驗,無論是售前、售中,還是售后,品牌都有專業客服跟進與解答用戶疑惑。我們有專門的方子研發中心,我們賣的不僅僅是產品,還有持續不斷的烘焙教學與服務。

新快報:未來長帝品牌會有怎么樣的布局呢?

何劍靈:其實品類的擴展也好、渠道的布局也好,都是屬于長帝未來的規劃與布局,產品、渠道、品牌,這是任何一個企業做好營銷都離不開的三駕馬車。也許我們未來的品類延展不僅僅是烘焙領域,可能是整個西式廚房領域,畢竟,這種西式的新的小資生活的方式是當下80、90向往和狂熱的一種生活方式。品類的延展就決定了我們的渠道乃至品牌作出相應的支撐和變化,我認為這是一體的。

 

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